Лаборатория Касперского
Аналитика

В линейке продуктов «Лаборатории Касперского» есть ряд решений по повышению осведомленности сотрудников по информационной безопасности.

Одним из важнейших продуктов этого направления является онлайн Платформа, в которой сотрудники компаний проходят комплексное обучение по кибербезопасности.

Платформа мультиязычная - поддерживает 30 языков, ее приобретают по всему миру. Интерфейс администратора только на английском языке.

Цель проекта


Платформа является достаточно сложным продуктом. В начале внедрения ее в компаниях новые администраторы проходят обязательное обучение. Но даже после этого техническая поддержка «Лаборатории Касперского» получает много запросов с просьбами помочь выполнить те или иные настройки.

Для того чтобы администраторам было легче понять возможности Платформы и научиться управлять ею, необходимо было составить подробное руководство. При этом важно было учесть, что администраторы далеко не всегда являются техническими специалистами. Поэтому информация в документе должна быть представлена очень наглядно, а сам документ написан доступным для понимания языком.

2017 год
3 месяца

Заказчик

«Лаборатория Касперского» — международная компания, специализирующаяся на разработке систем защиты от компьютерных вирусов, спама, хакерских атак и прочих киберугроз. Компания ведёт свою деятельность более чем в 200 странах и территориях мира и на протяжении уже более 20 лет является признанными экспертом по борьбе с вредоносным ПО и киберпреступностью.

Аналитика и разработка документации


В ходе выполнения проекта мы подробно изучили функционал Платформы и проанализировали последовательность шагов администратора при внедрении. Важно было не только описать все возможности, но и дать инструкции с чего начинать работу с Платформой и какие моменты важнее всего проконтролировать.

Мы составили подробное содержание, разработали стиль оформления документа, позволяющий легко находить информацию о каждом описываемом элементе, понимать экспликацию.

Для упрощения навигации и поиска нужной информации внутри всего документ мы также проработали сквозную навигацию.

Разработанное руководство помогает администраторам Платформы быстро сориентироваться в новом продукте, что позволило существенно снизить нагрузку на техническую поддержку «Лаборатории Касперского».