Анализ юзабилити сервиса бронирования авиабилетов
Провели экспертный UX-анализ онлайн-сервиса бронирования и покупки авиабилетов российского лоукостера. Выявили все проблемы юзабилити и предложили варианты решения с учётом ограничений разработки.
Российский лоукостер
Почему пользователи не завершают покупку билетов?
Возможность легко выбрать билеты на нужные даты, найти информацию о правилах применения тарифов и условиях провоза багажа, понятные формы и прозрачные условия покупки — всё это напрямую влияет на число купленных авиабилетов.
Необходимо было найти все проблемы юзабилити, с которыми сталкиваются пользователи при покупке билетов на сайте авиакомпании, и предложить варианты их решения.
Пользователи → Сценарии → Анализ → Конкуренты
Определение пользователей
Определили основных пользователей сервиса, составили перечень задач, которые они решают на сайте при покупке авиабилетов.
Анализ сценариев
Проанализировали юзабилити сервиса при выполнении каждого пользовательского сценария. Составили перечень имеющихся ошибок и проблем.
Анализ конкурентов
Проанализировали российских и зарубежных конкурентов. Это позволило использовать лучшие практики и предложить оптимальные решения выявленных проблем.
Рекомендации
По каждой выявленной проблеме подготовили варианты решения с учётом ограничений разработки. Все рекомендации приоритизированы по влиянию на конверсию.
Детальный отчёт с решениями
Проблемы юзабилити
Полный перечень выявленных проблем юзабилити на всех этапах воронки покупки — от поиска билетов до оплаты.
Варианты решений
По каждой проблеме даны варианты решения с учётом ограничений разработки. Решения основаны на лучших практиках рынка.
Функциональные ошибки
Дополнительно в отчёт вошли все функциональные ошибки, обнаруженные в процессе обследования сервиса.
Готовый план улучшения конверсии
Предоставили детальный отчёт со всеми выявленными проблемами юзабилити, вариантами решений и функциональными ошибками. Отчёт стал основой для планирования доработок сервиса.
Нужен UX-анализ вашего сервиса?
Мы проводим экспертный анализ юзабилити и помогаем улучшить конверсию. Расскажите о вашей задаче.
Обсудить проект